PolyU CPCE资讯科技处推出具代理能力的AI助理

香港理工大学专业及持续教育学院（PolyU CPCE）一直致力於推动智慧校园建设，提升教学与学生支援服务的智能化水平。近日，资讯科技处（ITU）成功研发及推行一套结合「检索增强生成技术」（Retrieval-Augmented Generation, RAG）、「领域特定微调技术」（Domain-Specific Fine-tuning, DSF）及「代理型人工智能架构」（Agentic AI Framework）的代理型AI助理，专为回应并主动处理学生在IT服务方面的各类查询与任务而设。

具备代理能力系统 超越传统数码支援
这套创新系统不仅能理解自然语言查询并提供资讯型回答，更具备「代理能力」，即不单止回答问题，还能主动执行简单的IT操作任务，为学生带来更完整、更自动化的数码支援体验。PolyU CPCE副院长（资讯及发展）、资讯科技总监兼PolyU SPEED院长陈继宇博士，MH，太平绅士表示：「举例而言，当学生查询『忘记密码怎么办』或『如何重新设定CPCE帐户密码』时，AI不仅提供文字说明，还能根据学生身份进一步引导流程，甚至直接协助提交密码重设请求，真正成为『能处事的AI助手』。」此外，AI助理亦能辨识不同情境下的需求，例如列印配额不足、无线网络连线异常及软件授权问题等，并提供对应操作建议、连结支援资源，甚至启动后续处理程序。

数据安全的守护者 自主可控的AI平台
这项技术背后的核心，是ITU自行研发及管理的自主可控大型语言模型平台。与普遍依赖外部云端应用程式介面（Application Programming Interface, API）的AI系统不同，PolyU CPCE的AI助理於校方数据中心的人工智能实验环境中运行，整体系统架构在保障数据安全及资讯私隐方面更具优势。副资讯科技总监萧坤荣解释：「学生查询及互动内容全程於校内网络处理，无须传送至外部供应商平台，确保个人资料不会外泄或被滥用，亦符合高等教育界对资讯安全、合规与资料主权的严格要求。」

在校方数据中心的人工智能实验环境下，ITU可灵活控制知识库内容与AI行为逻辑，使AI回应紧贴校内政策、IT支援程序及最新系统更新，避免出现与校方实际操作不一致的错误建议。这种自主调整能力亦让系统具高度可持续性与扩展性，未来可根据需求加入新功能，包括系统健康检查、常见教学软件操作流程引导，甚至个人化教学科技建议等。

优化学生体验 AI助理的实际应用
陈博士指出，学生这个主要使用群体可从这款Agentic AI助理中获益良多。以往遇到IT问题，学生往往需翻查网页及电邮，或联络IT支援部门才能找到解决方案；现在，他们只需询问AI助理，即可获得清晰指引、即时协助，甚至完成部分操作。这不仅节省学生宝贵时间，更减轻了IT支援人员的日常工作负担，让支援团队能专注於更具挑战性及策略性的任务。

目前，该系统已於校园内部试行。萧坤荣表示，ITU计划於稍后阶段扩展至学生自助服务平台及手提装置应用，实现全天候、一站式的智能IT支援体验。ITU亦将持续收集用户意见，优化模型回应逻辑与任务处理流程，期望未来将此技术进一步应用於学习支援、行政处理及跨部门服务整合等领域，真正落实AI驱动的智慧校园愿景。

数码转型的引领者 PolyU CPCE的未来展望
PolyU CPCE辖下包括提供副学位课程的PolyU HKCC及提供学士学位衔接课程和硕士课程的PolyU SPEED。学院将继续致力於引领教育界的数码转型，利用自主可控的人工智能技术，为学生与教职员提供安全、高效、可信赖的数码支援平台，构建以人为本、以技术为动力的未来学习生态。