(第八屆) 職場調解入門培訓課程

在職場上，常常會見到大大小小的爭議。如：客戶、上司與下屬彼此意見不合、同事之間的磨擦、員工對公司的工作安排及分配有爭議等。無論問題大小，如果衝突不即時處理，慢慢越演越大，最後可能要在法庭上解決。

故此，如果在職場上能靈活處理好糾紛，就能修補大家的關係，培養良好的工作氣氛，提昇工作效率，建立雙贏的局面。

本課程提供認可調解員的專業訓練，專為各行各業的行政人員而設，課程內容包括：認識調解基本知識、調解員角色、專業調解技巧的應用等，從而有效快捷地解決糾紛。

課程完成後，期望學生能夠達致下列學習成果:

•    了解調解技巧的原則和結構
•    開發調解的技術和技巧
•    整合調解的技巧，以配合組織的目標
•    認識有關調解的能力、道德標準和專業
 

1. 介紹爭議定義

2. 調解基本概念、原則及前景

3. 調解員角色和價值觀

4. 調解步驟、過程和規則
•    聯席會議
•    獨立會議
•    怎樣界定問題階段
•    共同探討的細節等

5. 調解技巧運用
•    提問技巧(Questioning)
•    意釋 / 重述、認知確認、總結(Paraphrasing, Perception Check, Summarising, PPS)
•    聆聽技巧(Active Listening)
•    身體語言 (Body Language)
•    促進技巧 (Facilitation)

6. 調解守則

7. 調解員專業守則及操守

8. 角色扮演及個案分享

出席率達80%及完成相關評核的學員 ，可獲香港理工大學專業進修學院頒發修業證書。

1.  報名表格可從本網頁下載。在填寫報名表格之前，請仔細閱讀表格上的申請人須知。

2.  每申請一項課程，須呈交一張報名表格，並以銀行本票／劃線支票／網上電子繳費系統，繳付課程學費。有關付款方法，請參閱報名表格第4部分或本網頁。

3.  非香港永久性居民但持有由香港特別行政區政府入境事務處（香港入境處）處長簽發以下簽證／進入許可標籤的人士，毋須事先經香港入境處處長批准，亦可於本學院修讀短期課程：

(i) 來港工作簽證／進入許可標籤；或

(ii) 「非本地畢業生留港／回港就業安排」簽證／進入許可標籤 (內地、澳門及台灣人士除外)；或

(iii) 受養人簽證／進入許可標籤 (內地、澳門及台灣人士除外)。
 

上述申請人須在遞交申請表時，同時附上有關身份證明文件及簽證／進入許可標籤副本，並在入學時提供有關身份證明文件及簽證／進入許可標籤正本予以核實。 學生有責任確保在學期間持有有效的身份證明文件及簽證／進入許可標籤。 其他非本地申請人，不能註冊為本學院短期課程學生及修讀短期課程。
 

4.  你必須在課程截止申請日期或以前經下列其中一個方式遞交入讀申請：
 

(a) 郵寄：

將填妥的報名表格、有關證明文件（如適用）及簽證／進入許可標籤副本（如適用）連同銀行本票／劃線支票／繳款確認頁面（網上繳費） 郵寄至
香港九龍油麻地海庭道9號香港理工大學西九龍校園北座3樓N301室 CPCE 教務處 — 持續進修。

(b) 電郵（只適用於以網上系統繳費的申請）：

將填妥的報名表格、有關證明文件（如適用）及簽證／進入許可標籤副本（如適用）連同繳款確認頁面，電郵至 ce.car@speed-polyu.edu.hk。

學院將於課程截止報名後以電郵通知申請人有關申請結果。若申請人於所報讀課程開課前1星期仍未收到通知，請自行向學院查詢。

請選擇以下其中一個繳付學費方法：

(1)  銀行本票／劃線支票號碼

郵寄／親身遞交一張繳付學費的銀行本票／劃線支票，抬頭請寫上「香港理工大學」，並於銀行本票／支票背頁寫上申請人姓名、課程編號及班別編號。期票恕不受理。

(2)  網上電子繳費系統 (以Visa/ Master/ 中國銀聯卡繳付) 

透過網上電子繳費系統，以Visa／Master／中國銀聯卡繳付學費。如成功繳費後，請列印繳款確認頁面以作紀錄，並在報名表格第４部分填上賬單編號（如繳款確認頁面所示）。學院不會另行發出學費收據。

按照學院學費退還的政策，除申請不獲接納或所選的課程取消外，所有已繳學費恕不退還。學費及學額亦不可轉讓他人。