(第八屆) 职场调解入门培训课程

在职场上，常常会见到大大小小的争议。如：客户、上司与下属彼此意见不合、同事之间的磨擦、员工对公司的工作安排及分配有争议等。无论问题大小，如果冲突不即时处理，慢慢越演越大，最后可能要在法庭上解决。

故此，如果在职场上能灵活处理好纠纷，就能修补大家的关系，培养良好的工作气氛，提升工作效率，建立双赢的局面。

本课程提供认可调解员的专业训练，专为各行各业的行政人员而设，课程内容包括：认识调解基本知识、调解员角色、专业调解技巧的应用等，从而有效快捷地解决纠纷。

课程完成后，期望学生能够达致下列学习成果:

•    了解调解技巧的原则和结构
•    开发调解的技术和技巧
•    整合调解的技巧，以配合组织的目标
•    认识有关调解的能力、道德标准和专业
 

1. 介绍争议定义

2. 调解基本概念、原则及前景

3. 调解员角色和价值观

4. 调解步骤、过程和规则
•    联席会议
•    独立会议
•    怎样界定问题阶段
•    共同探讨的细节等

5. 调解技巧运用
•    提问技巧(Questioning)
•    意释 / 重述、认知确认、总结(Paraphrasing, Perception Check, Summarising, PPS)
•    聆听技巧(Active Listening)
•    身体语言 (Body Language)
•    促进技巧 (Facilitation)

6. 调解守则

7. 调解员专业守则及操守

8. 角色扮演及个案分享

出席率达80%及完成相关评核的学员 ，可获香港理工大学专业进修学院颁发修业证书。

1.  报名表格可从本网页下载。在填写报名表格之前，请仔细阅读表格上的申请人须知。
 

2.  每申请一项课程，须呈交一张报名表格，并以银行本票／划线支票／网上电子缴费系统，缴付课程学费。有关付款方法，请参阅报名表格第4部分或本网页。
 

3.  非香港永久性居民但持有由香港特别行政区政府入境事务处（香港入境处）处长签发以下签证／进入许可标签的人士，毋须事先经香港入境处处长批准，亦可於本学院修读短期课程：

(i) 来港工作签证／进入许可标签；或

(ii) 「非本地毕业生留港／回港就业安排」签证／进入许可标签 (内地、澳门及台湾人士除外)；或

(iii) 受养人签证／进入许可标签 (内地、澳门及台湾人士除外)。

上述申请人须在递交申请表时，同时附上有关身份证明文件及签证／进入许可标签副本，并在入学时提供有关身份证明文件及签证／进入许可标签正本予以核实。 学生有责任确保在学期间持有有效的身份证明文件及签证／进入许可标签。 其他非本地申请人，不能注册为本学院短期课程学生及修读短期课程。
 

4.  你必须在课程截止申请日期或以前经下列其中一个方式递交入读申请：
 

(a) 邮寄：

将填妥的报名表格、有关证明文件（如适用）及签证／进入许可标签副本（如适用）连同银行本票／划线支票／缴款确认页面（网上缴费） 邮寄至
香港九龙油麻地海庭道9号香港理工大学西九龙校园北座3楼N301室CPCE 教务处 — 持续进修。

(b) 电邮（只适用於以网上系统缴费的申请）：

将填妥的报名表格、有关证明文件（如适用）及签证／进入许可标签副本（如适用）连同缴款确认页面，电邮至 ce.car@speed-polyu.edu.hk。

学院将於课程截止报名后以电邮通知申请人有关申请结果。若申请人於所报读课程开课前1星期仍未收到通知，请自行向学院查询。

请选择以下其中一个缴付学费方法：

(1)  银行本票／划线支票号码

邮寄／亲身递交一张缴付学费的银行本票／划线支票，抬头请写上「香港理工大学」，并於银行本票／支票背页写上申请人姓名、课程编号及班别编号。期票恕不受理。

(2)  网上电子缴费系统 (以Visa/ Master/ 中国银联卡缴付) 

透过网上电子缴费系统，以Visa／Master／中国银联卡缴付学费。如成功缴费后，请列印缴款确认页面以作纪录，并在报名表格第４部分填上账单编号（如缴款确认页面所示）。学院不会另行发出学费收据。

按照学院学费退还的政策，除申请不获接纳或所选的课程取消外，所有已缴学费恕不退还。学费及学额亦不可转让他人。